La tarjeta TuLlave es el medio de pago que permite usar TransMilenio y las rutas zonales del SITP en Bogotá. Si la personaliza, podrá acceder a beneficios como transbordos a $0, viajes a crédito y protección de saldo en caso de pérdida, robo o daño.

Qué es la personalización de TuLlave

Personalizar la tarjeta significa asociarla a los datos del usuario para activar beneficios adicionales dentro del sistema. Este proceso sirve para identificar al titular y facilitar trámites como la recuperación de saldo.

La personalización puede hacerse desde casa, desde un celular o de forma presencial en una taquilla del sistema. En ambos casos, el objetivo es que la tarjeta quede vinculada al usuario.

Cómo personalizarla desde casa o celular

Siga estos pasos para hacer el trámite en línea:

• Ingrese al portal oficial de TuLlave  www.tullaveplus.gov.co
• Busque el apartado “Conoce tu llave” aquí https://personalizacionvirtual.tullaveplus.gov.co
• Entre a la opción de personalización virtual.
• Digite su usuario y contraseña.
• Si no está registrado, seleccione “¡Regístrate aquí!”.
• Complete el formulario con sus datos.
• Revise su correo y active el usuario cuando reciba la confirmación.
• Luego acérquese a cualquier taquilla del sistema para finalizar la activación.

Este último paso es necesario para que la tarjeta quede lista para usar con todos los beneficios.

Cómo hacerlo de forma presencial

Si prefiere hacer el proceso directamente en una taquilla, debe llevar:

• Su tarjeta TuLlave.
• La TuLlave básica, si aplica.
• Su documento de identidad original o la contraseña.
• Con esos documentos puede acreditar la titularidad y hacer la personalización en el punto de atención.

Qué pasa si es menor de edad

Los menores de edad deben ir acompañados por su tutor legal. Además, deben presentar:

• Registro civil.
• Tarjeta de identidad original.
• Cédula original del tutor.

De esta manera, el sistema valida correctamente la identidad del usuario menor de edad.

Beneficios de personalizar TuLlave

Personalizar la tarjeta abre la puerta a tres beneficios principales dentro del sistema de transporte.

Transbordo a $0

Este beneficio aplica cuando el sistema registra el primer transbordo dentro de una ventana de 2 horas y 5 minutos desde la validación pagada. La tarifa completa de entrada es de $3.550 y, durante ese tiempo, el segundo viaje puede costar $0.

Viaje a crédito

Si el usuario no tiene saldo suficiente, el sistema le permite seguir viajando en el SITP con un crédito de hasta 2 viajes fiados.

Protección de saldo

En caso de pérdida, robo o daño de la tarjeta, la personalización permite recuperar el saldo. Ese es uno de los beneficios más útiles para quienes usan el sistema con frecuencia.

Por qué vale la pena personalizarla

La personalización de TuLlave no solo facilita el uso diario del transporte, sino que también protege el dinero cargado y mejora la experiencia de movilidad. Para los usuarios frecuentes de TransMilenio y del SITP, es una forma práctica de ahorrar tiempo y evitar pérdidas.

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