Ticketmaster Colombia confirmó la cancelación de algunas entradas vendidas para los conciertos de BTS en el Estadio El Campín, programados para inicios de octubre. La empresa explicó que detectó compras que habrían incumplido sus términos de uso y que, por eso, anuló ciertos pedidos.

Por qué cancelaron boletas para BTS

En un comunicado, la tiquetera señaló que identificó una serie de compras hechas con información falsa para evadir las medidas de seguridad. Según la empresa, esas entradas no habrían sido adquiridas por fans genuinos.

Ticketmaster aseguró que las boletas anuladas fueron puestas nuevamente a la venta con el fin de garantizar un acceso más justo para los seguidores del grupo surcoreano. La decisión generó inquietud entre varios compradores, que reportaron problemas con sus órdenes.

Qué hacer si le cancelaron la compra

La compañía indicó que las personas afectadas que consideren que su compra fue legítima pueden presentar su caso a través de un canal de PQRS. Allí, cada situación será revisada de manera individual.

La recomendación para los usuarios es verificar el estado de su compra y conservar los soportes de pago y confirmación. Con esos documentos podrán sustentar mejor su reclamación si creen que hubo un error en la cancelación.

La SIC abrió investigación preliminar

La polémica por la venta de boletas para BTS también llegó a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que abrió una averiguación preliminar sobre el proceso de comercialización. La entidad busca establecer si hubo irregularidades durante la preventa y la venta general, luego de varias quejas ciudadanas por fallas tecnológicas, falta de información clara y dificultades para comprar.

Entre los puntos solicitados por la autoridad están los términos y condiciones informados a los usuarios, los horarios oficiales de venta, la cantidad de boletas disponibles por etapa, los sistemas usados para atender la alta demanda y las herramientas tecnológicas para garantizar transparencia. La SIC también pidió explicaciones a Promotora de Colombia S.A.S. y Ticket Colombia S.A.S. para verificar si cumplieron las normas de protección al consumidor.

Expectativa por los conciertos en Bogotá

Mientras avanzan las revisiones y reclamaciones, miles de seguidores siguen atentos al proceso para asegurar su entrada a uno de los conciertos más esperados del año en Colombia. El caso mantiene la atención en Bogotá por la alta demanda de boletas y las dudas que dejó la venta inicial.

Por ahora, el foco está en dos frentes: la respuesta de Ticketmaster a los compradores afectados y la revisión de la SIC sobre lo ocurrido durante la comercialización.

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